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诚聘门窗销售经理及导购

发布时间:2024-02-13 1:45:09

  1. 物业公司 如何提高员工形象
  2. 物业公司申请资质等级的企业简介怎么写?
  3. 公司建议范文怎么写

一、物业公司 如何提高员工形象

1.企业视觉识别系统中的标准参照一下吧;

2.招聘要求中要体现呀;

3.加强培训;

4.对日常工作监督;

5.加强企业文化建设。

二、物业公司申请资质等级的企业简介怎么写?

  第一项 公司简介

经营理念: 创造和谐社会 营造洁净环境

服务理念: 团队 诚信 专业 负责

包头市瑞洁公司成立于2002年11月16日,在呼和浩特市、鄂尔多斯市等地设有分公司。

包头市瑞洁公司是一家民营专业化服务公司,从事保洁服务、物业管理服务,是目前内蒙古自治区乃至中国西北地区同行业的引领者,也是该地区发展最快、规模最大、客户最多、吸纳下岗人员最多的专业化服务公司。

公司现有职工6100多名,服务单位200余家,有社区、政府机关、事业单位、国有企业、民营企业、卫生医疗单位、金融机构、学校、商场等。

瑞洁公司拥有一批高素质的管理人才,一支技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。公司凭借先进的管理模式、运用科学的经营手段、通过专业化培训,为广大客户提供完善、优质的服务。

企业宗旨:明德,竭尽全力实践商业道德;至善,以实现服务尽善尽美为目标;至诚,至诚至信合作双赢。瑞洁公司全体同仁立志于将现代化物业服务事业进行到底。用一流的管理,专业化、规范化、标准化的服务,为您营造安全、舒适的生活、工作环境。

希望我公司在接下来的日子里让您感受到“瑞洁”最满意、最放心、最温馨的服务。

我们坚信:做到专业,就能做到更好!

第二项 服务承诺

我公司十分珍惜这次合作机会,一定组织精悍的管理及服务人员,以最好的质量、最快的速度、最优质的服务,做好贵单位的物业管理服务,经过认真研究,特作出如下承诺:

1、 服务力量承诺:我公司将组织一批精兵强将,以先进的服务器具、科学的物业管理方法、一流服务态度,来确保物业服务质量。

2、 服务项目质量承诺:本服务项目按贵单位要求的验收规范及质量评定标准进行。

3、 安全服务承诺:做到安全文明服务,坚决杜绝人身、安全事故发生,严格遵守有关安全操作规程,使安全事故频率降低到零。

4、 合同承诺:合同签订后,承诺书与合同具有同等效用,在服务过程中我们将履行合同规定的各项条款,坚决做到重承诺守信用。

5、 快捷及时:动作快捷,服务及时。

6、 统一协调:与贵单位工作人员协调到位,贵单位检查工作发现问题时及时改正、补救。服务人员协调一致,既独立作业,又相互协作。

7、 安全到位:爱护贵单位财物,防止消防隐患,遵守法律法规。

瑞洁公司

第四项 管理优势

一、 瑞洁公司自身经营清洁设备、清洁剂和清洁工具。在承接物业保洁项目时,按甲方要求最佳配备设备和材料,在保证档次及物料供应上合理控制、降低成本。

二、 瑞洁公司代理的伊瑞快洁牌无磷环保清洁剂,不含磷不含甲醛。并已在包头市质量技术监督局备案,通过国家权威机构“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测达标,并确定无磷环保产品,符合甲方物业单位iso 9001质量体系认证资格及1400环保认证使用清洁剂资格。

三、 我公司目前成熟的保洁项目已配合甲方物业公司通过iso 9002质量体系认证。

四、 瑞洁公司拥有高级物业管理顾问及高薪聘请五星级、四星级酒店客房部经理、培训部经理、管理部经理作为公司高级管理人员,对合作项目的前期、中期提供专业配套设施、专业技能培训、礼仪培训和综合物业管理,协助甲方高级物业设施的管理,提升物业清洁综合服务水平。

五、 公司注册资金:100万元人民币。

六、 公司自编物业管理清洁服务培训教材、营运表格,管理规章制度规范,并已推广至包头以至全国范围内数百家保洁公司、物业管理公司使用。

七、 瑞洁公司销售清洁设备,使库房拥有大量备用机,如承包保洁点进行大面积作业,原合同清洁设备配置不够用时,公司可随时抽调,以备应急。

八、 瑞洁公司在清洁行业中具有很高的知名度,其中石材翻新养护、硬地面清洗、地毯养护以及卫生间气味控制等方面具备独到的见解和解决办法,深受同行业推崇,并经常应邀给酒店及物业公司进行专业的技术培训。

九、 公司专业服务于医疗单位、公安系统、银行系统、行政办公楼、各种娱乐场所,已有六年以上工作经验。

十、 市就业局领导协同日本国后生劳工组织曾两次来公司参观指导,2003年公司被评为市再就业培训基地,同时被青山区妇联评选为下岗女工培训基地。

十一、 2007年公司被评为全国优秀民营企业,并被刊登在国家发展和改革委员会主管、中国体制改革研究会主办、中国经济体制改革杂志社出版的《中国改革》上全国发行。

十二、 2009年3月公司被评为市安置就业再就业先进企业。

1、 保洁员工人均工具配备:

纯棉白抹布3块、专用巾1块、百洁布3块;铲刀1把;扫帚1把;水桶1个;地拖3把;普通喷壶2个;洁厕刷1个;浴缸刷1个;竹夹1个;掸子1个;专用洗涤剂分装瓶3个。

2、 外围保洁员工具配备:

小扫帚2把、大扫帚2把、铁锹2把、推水器1把、专用扫雪工具1把。

3、 保洁员每人劳保用品配备:

口罩1个、手套2付、专用工服2套。

4、 外围保洁员劳保用品配备:

口罩1个、手套2付、专用保洁工服2套、棉大衣1件、棉帽子1顶。

5、 保洁清洁设备:

多功能清洁机、吸尘吸水机、多功能清洁车、专用榨水车、抛光机、风干机。

第七项 管理制度及工作计划

一、人员管理

(一) 人员资格:乙方将派驻管理经验丰富的区域经理、区域主管、保安队长、物业工程主管及工作人员为甲方提供物业服务:

1、 乙方管理人员具有多年相关行业管理经验。

2、 服务人员具备实际操作经验,经过岗前专业培训后,能胜任甲方本岗位工作。

(二) 统一着装:服务人员穿公司统一工作装,配戴统一标牌。每天上岗前对仪容仪表严格把关。

(三) 体检:乙方将提供区、县级以上资质医疗单位出具的体检证明,确保工作人员均符合健康标准。

(四) 劳动纪律:确保服务人员不在甲方的范围内口出秽语、酗酒、吸毒、打架或违反劳动纪律,如有发现,乙方将对其按照公司规定予以处理。

(五) 安全及防火:甲方全面负责安全防范工作,乙方确保服务人员遵守立法机关、地方政府颁布的一切有关安全的法律法规,和甲方管理处的有关安全规定和防火准则。

(六) 卫生:甲方管理部门全面协调物业卫生工作,乙方确保服务人员严格遵守国家有关卫生法规和甲方管理部门制订的有关卫生规定及一切适用于清洁服务的卫生规定。

(七) 保密:服务人员在服务过程中接触到的任何有关甲方的情况都必须保密,无论是在合同期内或合同终止以后,都不得将此信息泄漏给第三方,保证员工严格遵守。

(八) 使用清洁剂为无磷环保剂,并已在质量技术监督局备案,并通过“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测,确认为无磷环保产品,符合环保资质要求。

(九) 服务人员均按国家劳动法规定办理用人手续,外墙高空清洗工程人员办理医疗和人身意外伤害保险。

二、公司制度一览表

制度 管理人员 员 工

行为准则 行为准则

管理人员工作守则 服务标准

公司例会制度 公司例会制度

应急情况处理方案 应急情况处理方案

奖惩制度 奖惩制度

考勤制度 考勤制度

安全防范制度 安全防范制度

工作检查制度 误餐补贴制度

档案管理规章制度 优秀员工评选标准

福利制度 工作流程

物品发放制度 物品领用制度

三、培训教材一览表

材 设备使用培训教材 绿植养护培训教材

工具使用培训教材 岗前培训教材

清洁剂使用培训教材 安全防范培训教材

石材养护培训教材 仪容仪表培训教材

清洁保养培训教材 礼貌礼仪培训教材

服务操作培训教材 服务标准培训教材

应急处理培训教材

四、公司统一执行监管表格

管理用表 物品管理用表 操作用表

员工入职登记表 物品申领单 工作单

员工离职登记表 物品借用单 日常作业计划表

人事任命申请表 物品报损单 工作记录表

日常工作计划表 库存月报表 工作检查表

人员变动表 特殊物品申请单 服务验收单

工作巡视表 采购计划表 派工作业单

工作记录表 物品标识 保安岗勤记录表

日常工作检查表

卫生整改通知单

卫生整改回复单

管理人员检查记录表

卫生项目评估表

客户意见反馈表

签到、签退表

交接班表

考勤表

考勤汇总表

加班、顶班、误餐表

注:以上表格制度已编入瑞洁公司物业清洁服务教材

五、工作计划

(一) 进场前的沟通

进场前详细了解责任区域,由派驻的区域经理进行甲方协调,全面贯彻甲方提出的要求。

(二) 区域主管进一步理解实施质量要求,服务人员上岗前经专业培训,上岗后进行定向培训。服务人员结合甲方物业的情况进一步熟悉岗位职责与要求。规范责任区、仪容仪表、劳动纪律,做到反复强调,使不利因素降到最小程度。

(三) 加强监督检查力度,责任区域的质量水平做到员工自查、主管巡查,按时做好记录,严格执行巡查制度,随时补救、整改,最终达到并超过甲方要求。

(四) 因前期进场对环境不是非常熟悉,每天将检查出的问题与甲方沟通,并征求甲方意见及时纠正服务中的不足,严格记录在册。多频率的沟通与交流,确保客户满意。

(五) 奖励与处罚

(六) 对甲方及各部门提出的问题、投诉,及时做出处理;对甲方及各部门提出的表扬、认可,及时传达给服务人员,纳入本月优秀员工评选。

(七) 对服务人员进行定期考评:及时了解服务人员的不足,对现场操作技能进一步评定,对不符和要求的员工及时替换、降薪、辞退。增强员工职业道德、服务意识。使员工将被动的工作方式转变成积极主动的参与服务。

(八) 严格执行交接班制度:交接班工作是日常工作连续性的基础工作,做好交接班工作是做好日常工作和管理的纽带,起到关键作用。

1、主管班长交接班

(1) 当班管理人员提前10-20分钟到岗,做好书面交接工作。

(2) 口头交接要有文字备案以免忘掉。

(3) 甲方管理人员安排相关事宜。

(4) 安排上一班次未完成工作继续完成。

(5) 核对考勤,钥匙交接。

2、员工交接班

(1) 交接班人员需提前5分钟到岗位接替上一班次。

(2) 记清遗留问题和未完成工作。

(3) 交接工具、药剂、钥匙,要有签名交接。

(4) 交接班人员未到岗,上一班次人员不得空岗下班。

(5) 下班员工,须如实上报登记物品消耗记录。

3、交接班纪律

(1) 服务人员须按时交接班,并认真查看交接班日记,完成上一班次的遗留问题。

(2) 交班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知接班人员。

(3) 接班人员须提前到岗接班,如遇特殊情况须通知交班人员。

(4) 无特殊事件,没有人接班,不能离岗,空岗。

(5) 交接班期间注意纪律,不得大声喧哗,吵闹。

4、假日交接班

(1) 提前根据节日需求安排足够人员。

(2) 提前根据工作内容领出机器和物料。

(3) 提前根据人员安排指定专人负责。

(4) 提前制定节日临时制度和联系方式。

5、就餐时间交接班

(1) 根据贵单位规定倒班用餐。

(2) 根据工作量,由主管安排员工倒班吃饭。

(3) 正常作业期间,双人以上岗位分两批吃饭。

(4) 正常作业期间,单人上岗应隔段隔层吃饭。

(5) 主管、班长分两批跟班吃饭。

(八)、严格执行例会制度:

1、 每月例会:

每月1日开全体例会,公布本月受表扬和批评的员工,主管安排本月重点工作,通报上月工作中的不足,提出改进办法,传达近期公司精神以及公司的重大决策。

2、 每周例会:

每周一开全体例会,主管安排本周重点工作,通报上周工作中的不足,提出改进办法,注意防范与调整。

3、 每日例会:

每天早晚开短会,安排工作重点,交接班检查仪容仪表,钥匙交接,通报工作中的问题,振奋员工工作热情,提高员工工作效率。

第八项 保洁服务

我公司全体工作人员共同努力为给贵单位营造一个干净、整洁的工作环境。

一、服务范围:

1、 负责办公楼一至5层公共区域日常保洁;

2、 负责外围公共区域日常保洁;

3、 日常保洁不含高空作业;

注:

1、 公共区域指公共区域地面、玻璃、卫生间、步行梯,不含领导及工作人员办公室,不含绿植浇水、养护等;

2、 乙方提供员工劳保福利、薪金待遇、工作服装、清洁设备、工具、药剂、公共区域生活垃圾袋;

3、 乙方不提供公共区域生活垃圾桶、公共区域室内外防尘地垫、卫生间(卫生纸、洗手液、卫生纸蒌等)日常耗材及物品;

4、 乙方负责将甲方生活垃圾,清运到甲方指定地点,由环卫部门统一消纳,环卫部门收取的垃圾清运费及消纳费由甲方支付,不在承包费用中。

二、 定期保洁范围(此工作范围不在日常保洁范围之内,接到甲方书面通知后开始作业,费用另计)

1、定期保洁包括木地板、石材地板、塑胶地板清洗打蜡、地毯清洗,外墙、玻璃幕高空清洗;

2、以上定期保洁收费标准根据现行市场服务最低价格定价;

注:瑞洁公司采取整体包工部分包料方式承包贵单位日常保洁工作。

三、服务标准及规程

(一)室内区域服务标准

1、pvc 地面

每天随时用尘推清洁,按要求进行打蜡保养。认真检查,并对特殊污染斑点进行处理,做到无可见灰尘及赃物。

2、大理石花岗石材地面

每日清洁地面,用地拖加清洁剂、消毒水拖地,有污渍及时清除,按要求每年进行打蜡保养及结晶处理。做到无污点,无灰尘,无杂物,地面光洁明亮。

3、灯具

每月清洁灯具一次,进行消毒。及时更换破损灯泡。做到无灰尘和破损,无损坏痕迹。

4、木墙板和木制家具

家具每日用消毒药水擦拭,每周彻底清洁一次,达到无灰尘、无划痕。

5、地砖

地砖每日三次清洁地砖表面,定期做消毒保洁。做到无灰尘、无破损、无赃物、无积水。

6、墙面

根据不同的墙面,分为一次∕年、一次∕一季度、一次∕2月的擦洗次数,加入消毒水擦拭墙面,做到:无赃物、无损坏、无印痕。

7、门窗

根据不同的位置和要求,分为每日一次擦拭、消毒门窗和所有玻璃、镜面,做到:无灰尘和赃物、无印痕、无损坏。

8、不锈钢物品

每日清洁、消毒、抹尘,保证每月二次上不锈钢光洁剂,做到:无划痕、裂缝和小孔、无灰尘和杂物、无印痕、无损坏。

9、垃圾桶

每天二次擦拭,每周清洁消毒,桶内杂物不超过三分之二,每天清空。

10、卫生间

每天检查清理,消毒药水擦拭两次,随时清除小广告。确保坐池、小便池有足够的除臭剂,及时补充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦镜子、四次清洗镜子上的水滴印、清理下水道、擦拭不锈钢制品、六次擦拭洗手池。每日两次清吸地垫。

11、电梯厅

地面干净无尘,电梯厅内墙面光洁明亮,电梯门及按钮光亮如新,无手印,每日早晚两次加入消毒药水擦拭。

12、安全通道

安全防火门干净、无尘、无污迹,安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍等赃物。

13、大厅正门

随时擦拭门上的手印,每日清洁门外脚垫、门把手,每周清洗户外楼梯,每日清洗、吸尘、擦拭厅内家具、不锈钢制品、墙上装饰物,定期消毒。

14、框架、柜架上摆放的物品无尘土。

15、通风口、换气扇每周清洁一次;灯具每日清洁一次。

16、各洗手间清洁明亮,无积水,无污渍,无异味;各洗手盆、清洁池明亮无污迹。

17、各明沟无垃圾、无青苔,畅通。

18、各平台、房顶无堆放杂物,目视无垃圾、无污迹、无青苔、无积水。

19、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾,烟头纸屑每100平方米不超过2处。

20、每天对公共区域座椅、公用电话消毒一次。

21、屋顶平台每天清洗一次。

22、电视间、电梯轿厢、电梯门每日用亮光剂擦拭2次。

洁 地面(尘推) 不断巡视 地面光亮、无尘

墙壁(擦拭) 一次∕日 无手印、尘土、污迹

玻璃门(擦拭) 不断巡视 洁净光亮无手印污迹

地垫(吸尘) 2次∕日 无杂物污迹

指示牌、金属件(擦拭) 不断巡视 无手印、污迹、无菌

服务台 不断巡视 清洁无尘

垃圾箱、筒 不断巡视 无手印、污迹、垃圾不能超过2∕3

洁 楼内空调风口 1次/周 无灰尘

清洁指示牌 2次/周 无印迹、无灰尘

防尘垫(清洁) 1次/周 无灰尘、无杂物

洗地、部分补蜡 1次/3个月 地面光亮、无印迹

内墙清洁(彻底) 1次/3个月 无印迹

垃圾桶内(清洗) 1次/周 无异味、无杂物

地面(牵尘) 不断巡视 地面光亮、无尘

墙面(擦拭) 2次/日 无污迹、无尘

地面抛光 1次/日 光亮均匀无划痕

墙灯擦尘 1次/日 无尘土

电梯门(清洁剂擦拭) 2次/日 光亮无尘、无污迹

梯 地面(湿墩) 1次/日 无积水、无杂物

扶手(清洁剂擦拭) 2次/日 无印迹

窗台(擦拭) 不断巡视 无积尘、无杂物

门及电镀件 1次/日 无尘、无污迹

墙面(除尘) 2-3次/日 无印迹

灯具(除尘) 1次/日 无积尘

台阶 不断巡视 无尘、无污迹

间 地面(扫) 不断巡视 无杂物、污迹

地面(擦) 不断巡视 无水迹、污迹

小便池(刷洗) 不断巡视 无水迹、污迹

恭桶(刷洗) 不断巡视 无水迹、污迹

台面(清洗) 不断巡视 光亮、无水迹、污迹

镜子(擦拭) 不断巡视 光亮、无水迹、污迹

垃圾桶(冲刷)(刷洗) 2次/日 无杂物、污迹

卫生纸、吸收也补充 不断巡视 不缺少

电镀件 不断巡视 光亮、无手印、污迹

隔断板及门 不断巡视 无污迹、灰尘

地面清洗 1次/月 无水迹、无污渍

墙壁(清洁剂清洗) 1次/月 无印迹

隔断板及门(清洁剂清洗) 2次/月 无印迹

恭桶(专用清洁剂) 2次/周 无异味、无杂物

台面(专用清洁剂清洗) 1次/周 无水迹

天花板(擦拭) 1次/2月 无尘土

照明灯具(擦拭) 1次/月 无尘土

通风口(清洁剂擦拭) 1次/周 无积尘

梯 地面(扫、擦) 不断巡视 无污迹

墙壁、按键盘(擦拭) 不断巡视 无手印、无污迹

门(擦拭) 不断巡视 无手印、无污迹

地毯、电梯槽(吸尘) 2次/日 无积尘

电梯内地面(清洗) 1次/周 无杂物、无污迹

空调口天花 1次/周 无积尘

轿厢四壁(用清洁剂擦拭) 1次/2周 无灰尘、无水迹

电梯间、电梯轿厢 1次/2周 无灰尘、无水迹

整体清洁 1次/周

特殊地面 石材地面 不断巡视 无杂物、无积尘

pvc地面 不断巡视 无杂物、无积尘

地毯 吸尘1次/日 湿擦1次/2周、整体清洗1次/按需

科室、诊室橡胶地面 1次/按需 无杂物、无积尘

科室、诊室地砖 1次/按需 刷洗

2、外围区域服务标准:

1、 道路的清洁标准:目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内;行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。

2、 院内的清洁标准:地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;花坛外表洁净无污渍;院内的垃圾滞留时间不超过15分钟。

3、 绿化带的清洁标准:目视绿化带无明显垃圾、落叶;每100平方米烟头控制在1个以内。

4、 水系的保洁:水系的保洁工作应每天进行一次,保持水系面无飘浮物;飘浮到近岸的垃圾,清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

5、 路灯的保洁:路灯应每月保洁一次;路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

6、 宣传牌的清洁:有污迹时用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦试,然后用水清洗。宣传标识牌的清洁:有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;宣传牌等应每天擦试一遍。

7、 垃圾桶的清洁:垃圾桶每天清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数。清洗完毕应及进将垃圾桶运回原处,并套好垃圾袋。清标准应达到:目视垃圾桶无污迹、无油迹;垃圾筒周围无积水。

五、甲方的大力配合,对乙方日后顺利开展工作至关重要;确保乙方工作的快速顺利完成,甲方需提供如下物业设施及帮助:

1、 甲方需为乙方在本企业内各项合理工作提供方便。

2、 提供一间办公室,用于乙方现场管理人员办公、开例会及日常管理使用。

3、 提供存放清洁用品、工具、设备及耗材等物资的库房一间。

4、 提供更衣室一间(员工更衣、就餐及交接班)。

5、 固定内线电话一部,便于甲乙双方工作协调、调度。

6、 合同签定后,乙方需15天筹备时间,用于人员招聘、体检、培训、设施配备、工服订做等筹备工作。

7、 确保乙方保洁工作顺利进行,甲方需配备下列设施:

(1)大厅门口设置室内外防尘垫及防水垫。

(2)户外公共区域配置可移动式大垃圾桶,便于垃圾收集、清运。

(3)三轮垃圾清运车,用于垃圾清运。

(4)对讲机2部,用于现场管理人员与甲方的及时沟通,应急事件的及时处理。

第十项 培训计划

随着管理方式与管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生了变化。从业人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化,管理层和操作层人员比例缩小,管理人员更需是高学历、高水平的复合型人才。为此,我公司在人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力,重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过智能化、物业专业知识、电脑使用等考核,在学历上要求达到大专以上水平,在工程技术岗位上更是引进工程师以上的专业人才。

在人才来源上,我们坚持以内部选送培养为主,且高标准外聘专业人员,保证管理队伍的高素质和水平。我们要求事务性管理人员必须是一专多能,实行一岗多职。在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工的工作积极性,严格考核,并实行末位淘汰制度,确保管理目标得以实现。

一、 培训的目的

(1) 为了使培训更有实效,我公司根据每个项目的特点确定目标,拟定培训计划,并在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

(2) 计划制定后,根据培训计划落实,灵活运用合适的训练方法和形式使培训获得预期的效果。

(3) 培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们籍此充分了解培训功效,掌握员工的接受效果。

(4) 最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点,并把理论运用到实践工作中,使培训工作真正落实到实处。

(5) 我们的培训目标是:通过培训,提高管理人员的文化素质、业务技能和管理服务水平,为公司培养出一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使物业管理更加富有成效。

二、员工的培训:分为入职、在职、升职培训

物业管理企业是劳动密集型企业,从业人员大多数为蓝领阶层,因此要想提高物业管理水平,提高物业管理人员的整体素质,只有通过周而复始的培训。

1、入职培训

新员工加盟公司均须经过为期3-5天的脱产培训,培训内容主要包括:

(1) 公司基本情况,包括公司性质、规模、发展方向、管理项目、公司管理架构、企业文化;

(2) 公司基本行政、人事制度;

(3) 公司各部门主要工作责任;

(4) 公司质量管理体系;

(5) 员工服务意识及服务理念;

(6) 紧急突发时间处理;

(7) 参观公司管理项目。

2、在职培训

员工通过在职培训,不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责,而且通过岗位轮训,能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程,从而达到一专多能的效果。在职培训主要内容包括:

(1) 员工礼仪礼貌;

(2) 员工服务意识;

(3) 消防知识;

(4) 与客户沟通技巧;

(5) 处理客户投诉技巧;

(6) 紧急事件处理;

(7) 规范管理意识及技巧;

(8) 团队意识培养;

(9) 质量管理体系知识;

(10) 物业管理知识;

(11) 相关法律法规;

(12) 借鉴、学习先进公司管理经验;

(13) 物业管理服务流程;

(14) 市场竞争意识;

(15) 物业的接管验收;

(16) 员工行为规范;

(17) 员工岗位职责;

(18) 成本意识;

(19) 项目管理要点。

3、升职培训

为了满足公司不断发展的业务需求,同时也为了给公司每位员工提供很好的发展空间,公司鼓励员工不段进取,同时也给升职的员工提供以下培训:

(1) 管理技巧;

(2) 成本意识以及成本控制;

(3) 压力培训;

(4) 派往国外进行实地学习;

(5) 国内外先进管理经验;

(6) 财务管理知识。

4、 瑞洁公司服务人员培训包括六大部分内容:即岗前教育、岗前培训、定向培训、上岗培训、礼仪礼貌培训、基本技能及能力考核。

5、 岗前教育:了解企业宗旨、企业精神、企业现状、企业组织架构、企业的服务质量方针及目标;具备职业道德,客户服务意识;熟知公司管理层及各部门工作职责。遵守公司规章制度、履行员工行为规范。

6、 岗前培训:学习清洁服务常识,正确使用清洁剂,掌握清洁设备、工具的使用及维护方法,避免误操作;加强服务意识,强调服务质量标准。

7、 安全防范教育:具有防火、防电、防盗意识,提高自我保护能力;具备特殊事件的应急措施,如火灾、偷盗、漏水等意外情况。

8、 定向培训:根据工作需要明确员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序,岗位之间的协调与合作;熟知地面护理,专业地毯养护、石材养护、不锈钢养护以及卫生气味控制及清洁等方法。

9、 礼貌礼仪培训:注重仪容仪表、维护公司形象;使用礼貌与文明用语;员工之间、上下级之间使用礼貌与文明用语。

三、公司建议范文怎么写

合理化建议作为激发员工主动性、积极性、创造性行之有效的工具被广泛应用。下面我为大家精心整理了公司建议 范文 ,希望能给你带来帮助。

公司建议范文篇一:

对公司发展的合理化建议

河南___投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广大客户打造了一个安全、稳健的投融资平台;根据公司目前的发展和现状,并结合实际情况给公司做出以下合理化建议:

一、关于员工的培训

企业之间的竞争主要表现在人才的竞争,只有拥有高素质的人才,企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个,一是高薪外聘,另一是挖掘内部员工的潜力,加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资,是提高员工素质和能力的重要途径。

1、目前现状:对员工培训重视不够。公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作,对人力资源的开发和员工的 教育 培训认识不够,公司不但没有专门的培训机构和培训人员,而又将公司 人力资源管理 工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够,特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式,没有严格的培训计划和考评制度,对逃避培训的员工而不受到任何处罚。

2、个人观点: 就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题(比如前台人员的工作职责是什么?对自己的工作岗位是怎么理解的?等),其次要解决的是岗位业务技能的问题,而解决这个问题的前提条件则是:完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说,员工培训必须从制度和流程开始,只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的情况下,公司制度才能对员工产生有效的约束力,接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作(特别是直接接触客户的这些人员,比如客户经理、前台和会签等),并对员工进行规范化培训,直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了,也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。

3、个人建议:⑴、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应该是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训计划与培训制度。

创造一个适合公司培训发展的环境,使员工更好地融入进去。要根据企业发展的需求和个人发展的具体情况,合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言,培训更是必不可少的,因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致,其知识结构如不能应付日常工作,其胸怀气度如不能超越自身,后果将不堪设想!所以诚恳建议:公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都无法严格要求自己,那如何去要求员工做到呢?⑵、加强培训中的沟通。培训前应该瑟培训老师及受训人员进行沟通,了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高,带着问题进行培训,这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中,由于员工具有不同的学历、经历和背景,在接受程度上也有所差异,所以,要留一定的时间与培训师进行讨论研究。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工 总结 。

二、关于提高对客户的服务意识

随着市场逐步的发展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”,经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段,在以客户为中心的时代,客户服务意识的重要性日益凸现出来,客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。

1、目前现状:虽然我们公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等 企业 文化 的广泛影响下,公司员工也会将这句话挂在觜边,但是从实际行动上并未付诸实践,服务意识、态度差,脸难看、话难听、事难办的现象时有发生,公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。

2、个人观点:员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低,而且工作量较大,公司提的合理化建议得不到落实,员工在工作中情绪、意见很大。再加上,领导也不注重关心、激励员工,使其在心理上感到很大的失落,从而其工作积极性和主动性都一落千丈,降低了对客房的服务意识。

3、个人建议:⑴、前台服务。前台接待人员是公司的“形象代言人”,或称公司的“门面”、“脸面”。所以必须要统一穿着工装(这点要求全公司所有员工统一起来,包括公司上层领导要以身作则,而不是只某个部门穿,而其他部门不穿,影响公司的整体形象)。接待人员的 言行举止 决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必须掌握一些常用的 接待礼仪 。当客户来访时,应起身站立,面带微笑热情、主动问候:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗?”等,耐心倾听客户的来意,并根据客人的需求积极予以帮助联系,不要在客厅内大声叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,可以请其稍等,规范的仪态引领客户入座倒水,不要将客户扔在那里没有管。⑵、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及 其它 制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。⑶、重视、关心员工使其增加归属感。作为公司管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为他们着想,比如说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力地工作,而服务意识也会不断提高。⑷、拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识。

三、完善员工福利待遇

为了加强员工归属感,体现人文关怀,进一步推动企业文化建设,形成良好的企业向心力和凝聚力,起到激励员工的积极性,从而提高企业竞争力,接合公司现阶段的实际情况,特建议:

1、体检:公司可以每年为员工组织一次健康体检,在公司指定的医院进行。

2、节日津贴:按照我国的民族传统习惯,每年的 端午节 、 中秋节 、 春节 、三八节公司在节日为员工发放节费,并形成制度按一定的执行。

3、降温、取暖费:在每年冬(3个月)、夏(3个月)间每月给员工发放固定的降温、取暖津贴。并形成制度按一定的标准执行。

4、法定强制性福利,如按国家劳动法律法规规定,企业必须为员工购买退休养老 保险 、医疗保险、失业保险等。这是国家强制性福利,不应对员工有业绩上的限制。

四、改善公司环境

1、办公环境:对于公司员工来说,拥有一个良好的办公环境十分重要,不仅可以带来好的工作心情而且还可以提高工作效率,从而展现良好的企业形象。由于我公司业务人员较多,没有固定的办公场所,每日都挤在一起工作,噪音很大,严重影响到他人接待客户,造成客户对公司的负面影响。

建议:将会议室西侧的三间房子打通,分成隔断办公,给员工们创造一个良好的工作环境,也会避免员工们之间扎堆闲聊、闲喷的现象,从而提高工作效率和员工对公司的归属感。

2、卫生环境:目前公司的厕所卫生脏乱现象尤其严重,整个接待大厅里弥漫厕所的臭味,严重影响到工作人员及客户的心情状况,造成客户对公司的负面影响,建议公司应该找专职的保洁人员,进行不间断地打扫及清理。

建议人:___

____年__ 月__ 日

公司建议范文篇二:

关于 企业管理 合理化建议

沟通是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创作出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。

企业是个有生命的有机体,而沟通则是有机体内的血管,通过流通来给组织系统提供养分,实现机体的良好循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

一、没有沟通就没有管理

我很信奉这个观点:管理不是门艺术,也不是科学,而是实践,通过业绩目标的最终完成来体现企业的价值。 企业管理有四种职能:计划、组织、领导、控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、 方法 、手段和途径。

没有沟通就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样,贯穿全身每一个部位,每一个环节,促进身体循环,提供补充各种各样的养分,形成生命有机体。

企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理, 财务管理 、人力资源管理,全部借助于管理沟通才得以顺利进行,业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上,向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品,而与市场进行互动,就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理,分析,汇总,分发、传送,更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据,为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象,只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门,激励人,挖掘人的潜能,更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创作出一种企业独有的企业精神和企业文化,使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造,其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通,是管理沟通的最高形式和内容,没有沟通,就没有对企业精神和企业文化的理解与共识,更不可能认同企业共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理观念,方法技术的出台,无不是经过数次沟通,碰撞的结果,以提供企业管理共同效率与绩效为目的,其根本目的是提高管理效能与效率。

某种意义上讲,现代企业管理就是沟通,沟通的确就是现代企业管理的核心,实质和灵魂。

二、建立内外部沟通机制

三、知道管理沟通的重要性后,不仅仅停留在理念层面,而应落实到执行层面,必要通过内外部沟通机制来协助执行,以执行到位,效果更好。

管理沟通分为外部沟通和内部沟通

(一) 外部沟通一是通过公共关系手段,利用大众传媒,内部刊物等途径,与客户,政府职能部门,周边社区,

金融机构等,建立良好关系,争取社会各界支持,创造好的发展氛围;二是企业导入cis企业形象识别系统,把理念系统、行为系统、视角系统进行有效整合,进行科学合理的传播,树立良好企业形象,提高企业的知名度,荣誉度,资信度,为企业腾飞和持续发展提供好的环境。

(二) 内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统,使公司各种指令,计划信息能上传下达,相互协调,围

绕企业各项指标的完成统一等执行。通过月会、周列会、调度会、座谈会,班前班后会等形式,快速地将信息进行有效的传递,使大家按计划有条不紊进行,步调一致,方向目标明确,通过工作效率和效能,使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动,设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域,全面展开。从为企业发展到献计献策,树立主人翁精神,获得好的效果,从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物,每月一期,发致公司各个层面,把公司生产经营动态进行有效汇总,整合公司信息,统一全体员工思想。各车间定期办 黑板报 ,报纸专栏,丰富职工精神生活,同时也是沟通的一种形式。五是把每周定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的,欢迎各阶层员工进行沟通谈话。无论是意见和建议一并笑纳,快速做出改进,了解各阶层员工的需求动态,尽可能满足他们,真正实现“以人为本”,提高员工满意度,把员工当作绩效伙伴,而非“打工者”雇员,形成命运共同体。而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月过生日的员工送上总经理签名的 贺卡 和礼物,使员工感受到企业大家庭的温暖让他们一心一意的为公司做贡献,这样也提升了对公司的忠诚度和凝聚力,还有定期举办各种活动使大家干得起劲,玩得开心点觉得自己与公司密不可分,人企合一,共同成长,把公司当成自己创业、使展才能的大舞台产生良好的效果。

三、如何使共同更顺畅

有资料表明,企业管理者70%的时间用在共同上,开会、谈判谈话,做 报告 是最常见的沟通方式‘对外 拜访 、约见等,另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差, 领导力 不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

那么如何使沟通更顺畅呢?

(一)9让管理者意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐,顺利完成工作任务,达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力品质与服务不佳,使得成本增加。

(三) 公司内建立良好的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制,包括正式 渠道 ,非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事,只会去做奖罚去做的事和考核他去做的事,因此引人沟通机制很重要。应纳入制度化轨道化,使信息更快更顺畅,达到高效的目的

(三)从头开始抓沟通

企业老总是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通来制定沟通机制。公司文化即老板文化,他直接决定是否建立良好机制,构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部建立起“开放的分享的”企业文化。

(四) 以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在员工同等的位置,“开诚布公”“推心置腹”“设身处地”,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”即尊重的心、合作的心,服务的心,常说的心分享的心,只有具有这“五心”才能使沟通效果更佳,尊重员工,学会赏识员工,与员工在工作中不断的分享知识,分享 经验 ,分享目标,分享一切值得分享的东西。

管理其实很简单,只要与员工保持良好的沟通,让员工参与进来,自下而上,而不是自上而下,在企业内部形成运行的机制,就可以实现真正的管理。只要大家目标一致,群策群力,众志成城,企业所有的目标都会实现。那样公司赚的钱更多,员工也会干得更有劲,更快乐,企业将会越做越强,越做越大,为社会创造的财富也就越多。

建议人:___

____ 年__ 月__ 日

公司建议范文篇三:

对公司发展的合理化建议

尊敬的领导:

为了让公司快速发展,充分发挥广大职工的聪明才智,根据公司的要求先提合理化建议如下:

一:建议公司仓库发货时一人或一个地区用一个专用出库单或账本

二:建议公司出资给三义物流定做物流发货单(四联,无碳复写),公司专门定做出库单或

销售(三联,无碳复写),范本已发邮件。

三:与监督评审相关的仪器仪表准备检修入厂、送检,车间电路加装漏电保护器 四:公司岗位施行定认定岗定责,并以图文形式张榜公示,每月由总经理检查督促,

具体见附表1

五:公司涉及生产技术的重要资料要备份、加密,员工要有技术保密的思想

六:每年安排时间培训员工,培训以车间实训为主

七:建议购买十二个文件盒,将每年每个月的重要事情统计归纳放好,每月要做的重要事情需在上月前5天准备,比如仪器仪表的检定在11月做,10月底要通知到人,每年的6、7、8月份要做好防火防雨防漏电工作。包装箱仓库要做好此项工作!!!

八:公司产品涉及到产品安全、性能可靠性的试验要充分做好,比如绝缘值、开路电压、过流保护值,产品的绝缘值耐压值检查我建议刚开始多做一些,而后通过科学分析和统计发现规律,就可以很轻松的完成工作,执行标准见《关于淮南润金公司申请办理产品的生产技术要求2013-10-13》

九:办公楼的扶手刷漆,为监督评审做充分准备,监督评审前要做到窗户无蜘蛛网、门窗台无浮灰,仪器仪表要干净,不能有灰覆盖,第一次接受监督评审,印象分对以后的检查很重要。

以上陋见,请审定!

建议人:___

____ 年__ 月__ 日

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